La Cátedra de Innovación en Marketing José A. León Asensio de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM) realizó la conferencia “Del valor a la lealtad de la marca”, impartida por el autor y consultor internacional David Gómez, quien explicó cómo la experiencia del cliente y los detalles en el servicio son determinantes para construir relaciones duraderas con los consumidores.
Durante su exposición, Gómez señaló que competir únicamente por precio no es una estrategia sostenible en el tiempo, especialmente cuando el cliente no percibe diferencias claras entre las ofertas. “Lo que por precio viene, por precio se va. Esa es la antítesis de la lealtad”, afirmó.
El conferencista destacó que el verdadero reto de las empresas es lograr que el cliente comprenda el valor que recibe. En ese sentido, enfatizó la importancia de comunicar tanto los beneficios tangibles como los intangibles de la propuesta de valor.
A través de casos reales de distintos sectores, Gómez explicó que los clientes no solo compran productos o servicios, sino experiencias completas, donde influyen factores como el ambiente, la atención y la coherencia de la marca.
Asimismo, resaltó que la lealtad se construye en cada interacción con el cliente y que, en muchos casos, pequeños detalles pueden generar altos niveles de recordación y recomendación. “Los detalles que enamoran no son un tema de presupuesto, son un tema de voluntad”, señaló.
El experto, quien ha impartido conferencias en más de 20 países y es autor de siete libros sobre marketing y experiencia del cliente, insistió en que la lealtad debe entenderse como una relación de largo plazo. “La primera compra no es el final, es la primera de muchas”, expresó.
La actividad reunió a estudiantes, profesionales, ejecutivos y emprendedores interesados en fortalecer la gestión estratégica de sus marcas.
La conferencia forma parte del programa de la Cátedra de Innovación en Marketing José A. León Asensio, iniciativa de la PUCMM y el Grupo E. León Jimenes, orientada a fortalecer la competitividad de las marcas dominicanas y promover la actualización continua en marketing.
